Expert Corner hay Góc Nhìn Chuyên Gia là chuyên mục nằm trong series Franchise Secret Sauce, nơi những chuyên gia giàu kinh nghiệm trong ngành nhượng quyền và vận hành mô hình được mời chia sẻ quan điểm sâu sắc về các chủ đề cốt lõi như: bản địa hóa mô hình, tinh gọn vận hành, giữ chân hội viên, và chiến lược mở rộng hiệu quả.
Tại đây, mỗi góc nhìn là một lát cắt thực tế giúp doanh nghiệp đi nhanh nhưng ykhông vội, mở rộng nhưng vẫn giữ được bản sắc.
Vì sao những thương hiệu nhượng phòng gym thường “đứt gánh“ khi du nhập về Việt Nam? Không phải mô hình dở, chỉ là không phù hợp.
Làn sóng nhượng quyền phòng gym tại Việt Nam trong những năm gần đây đang sôi động hơn bao giờ hết. Tuy nhiên, không ít mô hình tưởng chừng thành công rực rỡ ở nước ngoài lại nhanh chóng rơi vào thất bại khi du nhập vào thị trường trong nước. Theo anh Eric Nguyễn, Founder Franchise VietNam, vấn đề cốt lõi không nằm ở chất lượng sản phẩm hay dịch vụ, mà là ở việc thiếu sự bản địa hóa và chiến lược vận hành chưa phù hợp.
Anh Eric nhấn mạnh, trước khi nghĩ đến việc nhân rộng, nhà đầu tư cần rà soát lại toàn bộ mô hình kinh doanh để xác định mức độ phù hợp với văn hóa và hành vi tiêu dùng của người Việt. Không phải mô hình nào thành công ở quốc tế cũng có thể sao chép nguyên bản và kỳ vọng kết quả tương tự tại Việt Nam. Ví dụ điển hình là mô hình Mobile Gym, nơi phòng tập được thiết kế trên xe hơi di động. Dù mô hình này từng gây chú ý ở một số quốc gia phát triển, nhưng lại không hiệu quả ở Việt Nam do hạ tầng giao thông chưa thuận lợi và thói quen người dùng chưa sẵn sàng với kiểu trải nghiệm này.
Theo anh Eric, bài học ở đây là cần thấu hiểu thị trường bản địa. Việc nhân bản mô hình cần xuất phát từ nghiên cứu nghiêm túc về hành vi khách hàng, khả năng chi trả, thói quen tập luyện và kỳ vọng cá nhân chứ không nên chỉ dựa vào thành công có sẵn từ nơi khác.
Tinh gọn để vận hành hiệu quả và mở rộng thông minh như Ladysfit
Bên cạnh đó, anh Eric Nguyễn cũng phân tích sâu hơn về cách các mô hình phòng gym có thể tinh gọn hóa quy trình vận hành mà vẫn mang lại hiệu quả kinh doanh. Trong khi nhiều người vẫn nghĩ phòng gym cần không gian lớn, thiết bị hiện đại và đội ngũ PT hùng hậu thì Ladysfit lại chọn hướng đi ngược lại.
Ladysfit chỉ phục vụ một nhóm khách hàng rất cụ thể là phụ nữ thừa cân có nhu cầu giảm cân bền vững. Với đối tượng này, việc tập luyện không yêu cầu máy móc phức tạp hay không gian quá lớn. Điều quan trọng hơn là cá nhân hóa trải nghiệm và đồng hành tâm lý. Đây chính là giá trị cốt lõi của Ladysfit.
Mô hình này loại bỏ nhiều chi phí cố định không cần thiết. Không cần mặt tiền đắt đỏ. Không cần bộ phận lễ tân hay bảo vệ. Tất cả quy trình như check-in, điều phối lịch tập đều được tự động hóa. Khách hàng đến đúng giờ, gặp huấn luyện viên, hoàn thành buổi tập và rời đi nhanh gọn. Nhờ cách làm này, mô hình vừa tiết kiệm chi phí mặt bằng, vừa giảm nhân sự nhưng vẫn giữ được chất lượng dịch vụ.
Điểm quan trọng trong tinh gọn vận hành, theo anh Eric, là xác định được đâu là giá trị thật mà khách hàng sẵn sàng chi trả. Khi dịch vụ tập trung đúng nhu cầu, khách hàng sẽ không cần những phần thừa thãi. Đó là cách để duy trì hiệu quả và dễ dàng mở rộng khi cần.
Những yếu tố căn bản khi bắt đầu nhượng quyền mô hình phòng gym
Trước khi tiến đến nhượng quyền mô hình phòng gym, theo anh Eric, chủ đầu tư cần tự trả lời ba câu hỏi rất căn bản.
- Thứ nhất, đã có đội ngũ huấn luyện viên (PT) sẵn sàng chưa?
- Thứ hai, có thể xây dựng chương trình đào tạo PT nội bộ hay không?
- Thứ ba, chiến lược tuyển dụng PT trong quá trình mở rộng là gì?
Fitness là ngành dịch vụ phụ thuộc nhiều vào con người. Nếu không kiểm soát được chất lượng huấn luyện viên, việc nhượng quyền sẽ rất rủi ro. Một sai lầm phổ biến là phụ thuộc vào những huấn luyện viên ngôi sao. Khi họ nghỉ việc hoặc chuyển sang nơi khác, mô hình sẽ bị ảnh hưởng nặng nề.
Giải pháp của anh Eric là xây dựng hệ thống đào tạo bài bản. Trên 90% nội dung chuyên môn đều có thể được chuẩn hóa để mọi PT có thể thực hiện được. Bên cạnh đó, cần đào tạo thêm kỹ năng mềm như lắng nghe, truyền cảm hứng, tư vấn tâm lý. Đó mới là yếu tố giúp giữ chân hội viên lâu dài.
Giữ chân hội viên, đừng chỉ khuyến mãi mà phải có mục tiêu rõ ràng
Dễ thấy ở thời điểm hiện tại, những phòng gym khác luôn chú tâm về việc push sale, khuyến mãi hay đẩy promotion. Dù tạo được hiệu ứng ban đầu nhưng nếu không có những yếu tố căn bản như đội ngũ PT có đầy đủ chuyên môn, hay trao cho khách hàng giá trị thực mà họ mong muốn. Thì lâu dần sẽ làm cho khách hàng từ bỏ và chuyển sang những phòng tập khác.
Một điểm đáng chú ý trong chia sẻ của anh Eric là cảnh báo về chiến lược marketing thiếu chiều sâu. Rất nhiều mô hình hiện nay chạy khuyến mãi, dùng thử hoặc tặng buổi tập miễn phí với kỳ vọng khách hàng sẽ quay lại. Nhưng theo anh, cách này thường phản tác dụng. Khi khách hàng không có ràng buộc, họ dễ bỏ cuộc. Mô hình lúc đó rơi vào vòng xoáy liên tục phải tìm kiếm khách hàng mới, tốn kém chi phí marketing mà không có sự bền vững.
Thay vào đó, các gói dịch vụ nên thiết kế xoay quanh mục tiêu cụ thể như giảm cân, lên cơ, phục hồi hay thư giãn. Khi người tập hiểu rõ mình cần gì và có lộ trình phù hợp, họ sẽ có động lực duy trì lâu dài. Đây là cách xây dựng mối quan hệ bền vững giữa hội viên và phòng tập.
Đừng “đốt tiền” vào marketing khi chưa có chiến lược cụ thể khi nhượng quyền mô hình phòng gym
Marketing trong kinh doanh rất quan trọng dù trong bất kỳ ngành hàng nào, đặc biệt với mô hình phòng gym.
Trong quá trình mở rộng mô hình, chi phí mặt bằng, thiết bị, nhân sự thường dễ kiểm soát vì đã có kế hoạch từ đầu. Nhưng chi phí marketing lại rất dễ phình to nếu thiếu chiến lược khác biệt. Anh Eric cho rằng, nếu một mô hình không sở hữu điểm độc đáo rõ ràng, không có lý do khiến khách hàng chọn mình thay vì nơi khác, thì dù đổ tiền vào quảng cáo vẫn khó mang lại hiệu quả.
Thay vì chỉ tập trung chạy quảng cáo, hãy dành thời gian xác định giá trị cốt lõi của mô hình. Điều gì khiến khách hàng không thể tìm thấy ở nơi khác. Đâu là lý do họ quay lại. Tìm ra được yếu tố đó, mọi hoạt động marketing mới thực sự có điểm tựa để phát triển.
Lời kết từ chuyên gia
Nhượng quyền trong ngành fitness không còn là câu chuyện của quy mô lớn hay thương hiệu quốc tế. Thành công nằm ở việc hiểu sâu thị trường nội địa, tinh gọn quy trình vận hành và đặt giá trị khách hàng làm trung tâm.
Anh Eric Nguyễn kết luận: Đừng nhượng quyền chỉ vì mô hình đã từng thành công ở đâu đó. Hãy nhượng quyền khi bạn đã chứng minh được mô hình của mình có thể sống khỏe và tạo ra lợi nhuận ngay tại nơi bạn đang vận hành. Đó mới là nền tảng bền vững để nhân rộng và phát triển lâu dài.
