Thị trường spa mẹ bầu sau sinh đang tăng trưởng mạnh, thu hút nhiều nhà đầu tư quan tâm đến mô hình nhượng quyền. BON Spa, với hệ thống hơn 20 cơ sở, trở thành ví dụ tiêu biểu cho mục tiêu nhân rộng. Nhưng trong một lĩnh vực gắn liền với sức khỏe, an toàn và trải nghiệm tinh tế, nhượng quyền có thực sự là lợi thế cạnh tranh, hay sẽ bộc lộ những thách thức dài hạn?
Mẹ ba con khởi nghiệp giữa đại dịch
Sinh mổ ba lần, trong đó lần thứ ba trùng vào cao điểm dịch COVID-19, Trang Phương – Founder BON Spa, thấm thía nỗi thiếu thốn dịch vụ chăm sóc sau sinh. Thay vì chấp nhận khoảng trống, chị chọn hành động: khởi nghiệp spa dành cho phụ nữ sau sinh.
Đi lên từ những ngày đầu đầy khó khăn, Trang Phương đã phát triển BON Spa thành hệ thống hơn 10 cơ sở trên toàn quốc. Bản lĩnh lãnh đạo của chị thể hiện qua việc chuẩn hóa quy trình, đào tạo nhân sự, đồng thời thử nghiệm mô hình nhượng quyền. Thành công của BON Spa được ghi nhận bằng nhiều giải thưởng tầm khu vực như “Nhà lãnh đạo tiêu biểu ASEAN 2024”, “TOP 10 Thương hiệu mạnh ASEAN 2024” và “Sản phẩm & Dịch vụ chất lượng ASEAN 2024”.
Sản phẩm và tay nghề – nền tảng của spa
Với Trang Phương, yếu tố cốt lõi để vận hành spa không nằm ở chiêu trò tiếp thị mà ở chất lượng dịch vụ. Cô so sánh: “Làm nhà hàng thì cần phải có đầu bếp ngon, còn spa thì quan trọng là mình phải có sản phẩm tốt và tay nghề tốt.”
Một trong những nguyên tắc mà chị luôn nhấn mạnh là sự trung thực trong cách truyền thông. “Làm spa là không được lấy hình trên mạng về. Đó là tối kỵ. Mình phải chụp hình khách thật, họ đang trải nghiệm thật thì mới tạo nên lòng tin,” Trang Phương chia sẻ.
Văn hóa doanh nghiệp – tấm gương phản chiếu người sáng lập
Trong hành trình xây dựng thương hiệu, chị nhận ra rằng văn hóa doanh nghiệp không thể dựng lên trong ngày một ngày hai. “Văn hóa doanh nghiệp là bốn chữ mà có khi cả đời này các em vẫn chưa xây dựng được đâu,” Trang Phương thẳng thắn.
Theo chị, văn hóa của spa gần như luôn phản chiếu dáng dấp của người chủ. Điều này giúp thương hiệu mang bản sắc riêng, nhưng cũng đặt ra câu hỏi lớn khi chuyển giao dưới dạng nhượng quyền.
Nhượng quyền spa – khi chính chủ còn chưa tạo niềm tin
Trang Phương không giấu sự trăn trở: “Có nhiều khi chính chủ mà ra nhượng quyền, người ta còn không tin. Bởi vì tự nhiên mình đang nói tốt về mô hình mình quá.” Với chị, nếu bản thân spa chưa chứng minh được sự ổn định, việc nhân bản mô hình chỉ khiến nhà đầu tư thêm hoài nghi.
Tính mùa vụ và bài toán nhân sự
Ngành spa chịu ảnh hưởng rõ rệt từ tính mùa vụ. “Cuối năm khách rất nhiều, có khi không đủ nguồn nhân lực, nhưng đến những giai đoạn khác thì lại thưa khách,” chị chia sẻ. Quản lý nhân sự vì vậy trở thành thử thách lớn, đặc biệt với thương hiệu đang muốn mở rộng bằng nhượng quyền.
Công thức triệu đô và tầm nhìn quốc tế
Trong tập đặc biệt của series Franchise Secret Sauce, Trang Phương bật mí hành trình nhiều lần “đập đi xây lại” để tìm công thức phù hợp. Với chị, spa là một ngành nhiều cảm xúc nhưng hoàn toàn có thể nhân bản như một chuỗi. Bí quyết là vừa “giữ tim” khách hàng, vừa “giữ chuẩn” để thuyết phục nhà đầu tư.
Tầm nhìn của chị không dừng lại ở thị trường nội địa. “Tôi muốn một thương hiệu spa Việt có thể vươn chuẩn quốc tế,” Trang Phương khẳng định. Đó cũng chính là lý do chị chọn con đường nhượng quyền – một chiến lược đầy rủi ro nhưng cũng mở ra cơ hội bứt phá.
Bài học từ BON Spa
Câu chuyện từ Founder BON Spa cho thấy: nhượng quyền không chỉ là nhân bản mô hình. Trước khi nghĩ đến mở rộng, các chủ spa cần:
- Xây dựng sản phẩm và tay nghề vững chắc.
- Duy trì sự minh bạch trong hình ảnh và truyền thông.
- Hình thành văn hóa doanh nghiệp bền vững.
- Giải quyết bài toán mùa vụ và nhân sự.
“Muốn đi xa với nhượng quyền, trước tiên phải đi thật vững với chính mô hình của mình,” Trang Phương kết luận.
Câu chuyện của Trang Phương cho thấy vì sao một trải nghiệm cá nhân có thể trở thành nền tảng của một business model bền vững. Từ hành trình làm mẹ ba con, chị đã nhận ra khoảng trống lớn trong dịch vụ chăm sóc sau sinh và quyết định khởi nghiệp giữa đại dịch. Bằng cách chọn nhượng quyền làm chiến lược trung tâm, chị không chỉ giải quyết bài toán mở rộng một ngành dịch vụ đặc thù mà còn mở ra cánh cửa để spa mẹ bầu Việt Nam tiến gần hơn đến chuẩn quốc tế.
Trong tập đặc biệt của podcast Franchise Secret Sauce, Trang Phương (Founder BON Spa) đã có cuộc trò chuyện cùng Eric Nguyễn về câu chuyện khởi nghiệp và nhượng quyền trong lĩnh vực spa mẹ bầu – một ngách thị trường vừa giàu cảm xúc, vừa nhiều thách thức. Từ việc chuẩn hóa quy trình dịch vụ, đào tạo đội ngũ kỹ thuật, cho đến xây dựng văn hóa doanh nghiệp, cả hai phân tích cách BON Spa biến trải nghiệm làm mẹ thành một mô hình kinh doanh có thể nhân bản trên toàn quốc.
